作为自采暖用户，苏女士在家里装有一台进口品牌的壁挂炉。“前些天发现屏幕上多出来一个扳手的符号，也不知道是什么意思，就想打电话问问看。”苏女士发现，机身上有两个不一样的400电话，“一个标的是24小时厂家热线，另一个标的是客户服务热线，下面还有网址。”究竟哪个才是真正的官方热线？苏女士有些拿不准，于是到网上搜索，结果发现答案更加扑朔迷离。

根据苏女士提供的线索，记者尝试在多个搜索引擎上查询该品牌壁挂炉售后服务电话。页面显示，排在列表前面的内容各不相同，对应的400电话号码也千差万别，但几乎都能看到“全国统一售后电话”“总部客服”等字眼。

打开部分链接，记者发现多数网站主页都会打出该品牌名称，并配上该品牌的产品图片，俨然一副官网的模样。

以其中一个网站为例，主页可以看到该品牌的多项特色服务。拨打网站给出的400电话后，客服自称是该品牌维修部。简单询问设备情况和所在区域后，对方告知记者：“半小时内会有师傅联系您，上门费50元，维修更换配件另算。”

当记者再次确认是否为该品牌的官方维修时，客服答复说是该品牌全国报修中心，“稍后会有当地工作人员联系您”。然而，记者在主页最下方看到，公司名称为南京的一家冷暖设备有限公司。根据天眼查的信息，这是一家成立于2020年的小微企业。

经过仔细辨认，记者找到该品牌真正的官网，并拨打服务热线。听完记者的描述后，工作人员答复说：“出现扳手符号是提示您设备需要做保养了，如果您暂时不想做也没关系，不会影响使用，只是提醒而已，可以等采暖季结束以后再做保养。”

当记者提到网上搜出不止一个该品牌的400电话时，对方称：“官方售后只有一个电话，如果您需要做保养的话，建议通过我们这边预约，具体价格在官网上可以查到。”