□戴卫民 陈命荣

据统计, 疫情常态化防控以来，市政务办平均每天为100余名老年办事群众提供代办、代查及靠前服务，切实解决了老年群众办事难问题，赢得了一致好评。（8月14日《南通日报》）

疫情缓和后，市政务中心全面开放办事，所有进入大厅人员需要严格检查苏康码并测量体温。一些老年人没有智能手机或者不会自主在线申请苏康码，被“挡”在政务服务大厅之外。为解决这一问题，市政务办每天安排志愿者在大厅门口，点对点为老年群体服务。天气炎热，他们还为排队等待的办事群众配备了遮阳棚。这种用心用情回应老年群体关切的做法既简易可行又难能可贵，充分体现了政府部门为民着想的宗旨。

然而，在实际工作中，为老年群体服务还有一些不尽如人意之处。比如：一些地方和部门对老年群体的诉求态度冷漠，相互推诿；有的单位视老年人为累赘，没有设身处地为老年人着想；在高龄老人享受政府补贴就餐服务时，少数居家养老服务机构工作人员对待老人态度简单粗暴，极大地影响了政府部门的形象，等等。

为老年人排忧解难，看起来是个工作方法，实际上体现了我们党全心全意为人民服务的思想，事关社会和谐的大局。从适应老龄化社会的需求看，南通市老年人数位居全国和全省地级市前茅，已进入“深度老龄化社会”，是名副其实的“长寿之乡”。老龄化社会带来了一系列问题：老年人退休后生活需要再适应，大多数人还患有慢性病；老年人的居住模式往往不利于子女照料生活；独居和鳏寡孤独老人生活需要照料，等等。针对老年人的种种问题，各级政府部门和社团组织应对老年人多加关心，从关心生活困难到身体健康、心理健康等等，开展相对应的服务。为老年人排忧解难，是建设和谐社会的应有之义。善待今天的老人，实际上就是善待明天的自己。相对而言，老年人体弱多病，有一部分生活不能自理，生活标准比较低，是社会中的弱势群体。目前政府购买居家养老服务的内容存在较大的局限性，与老年人的期望值还有较大的差距，存在着老年人服务供给与需求不匹配的矛盾。老年人医疗保健、精神慰藉等高层次服务需求还没有得到满足。如果为老服务没有到位，建设和谐社会就无从谈起。为老年人排忧解难，也是提升老年人生活质量的客观需要。在这方面，不能仅依靠政府部门，志愿者组织可以发挥更大的作用。志愿者通过开展为老服务，无形之中深化了社会主义核心价值观，增强了对国家、社会及他人的责任感，培养高尚的道德情操，塑造健康的心理与坚强的意志，在无私奉献中进一步获得心灵的净化与精神的升华。在现实生活中，作为志愿服务对象的老人，往往是社会中身陷困境、需要帮助的弱势群体，而志愿服务作为一种人性化、个人化及全面化的服务，一方面，能够在一定程度上较具针对性及有效性地解决服务对象遭遇的实际困难，提高其生活质量；另一方面，则能够将社会的关爱与鼓励传递给老人，从而拉近服务对象与老人的心灵距离，让老年群体享受到社会的温暖。在志愿服务中，可以从小事做起，收集老年人的微心愿，比如拍个全家福、去公园踏春、和好友见面等心愿，整合资源帮助老年人完成心愿，让老年人感受到被重视，被关爱，努力实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标，让老年人有获得感和幸福感。