□孙小二

据市邮管局预测，“双11”期间全市收投量将突破5000万件。“大考”在即，10月22日下午，市邮管局组织召开全市寄递业旺季安全服务保障大会，对相关工作作出部署。（10月23日《南通日报》）

“双11”在即，快递公司服务质量再成消费者关注焦点。作为快递公司，为了让消费者满意，采取招聘临时人员、加班加点、智能分拣等多种措施，竭尽全力奋战“双11”。然而，面对“双11”井喷的快递单数，快递公司难免百密一疏，由此出现快递投送延时、延误、甚至损毁等情况，这也成为消费者“双11”投诉的一大常态问题。

一面是快递公司竭尽全力奋战“双11”，一面是消费者对快递公司服务质量不满意。如何化解这一难题？

这当然需要快递公司提高服务质量，可基于现实，我们不该回避“面对‘双11’井喷快递单数，快递公司难免百密一疏”的客观事实。这绝不是为快递公司开脱责任，而是为了帮助快递公司提高服务质量，从而最大程度保障消费者利益。因为，百密一疏存在于任何一家公司的管理中，快递公司自然不例外。正因此，包括快递公司在内的每一家公司都重视管理，通过精细化管理提升服务质量，将“百密一疏”发生概率降至最低。

当作为消费者的我们不回避“百密一疏”客观事实，就应该用行动帮助快递公司提高服务质量。比如，对快递投送速度不再过分苛求，除了有保质期要求，对于其他快递，只要能够安全送达即可。“双11”快递投送延时、延误、甚至损毁等情况，恰恰是因为快递公司“抢速度”所致，放宽对投送速度要求，既是帮助快递公司提升服务质量，也是在维护消费者自身利益。换言之，对“双11”快递投递，我们的要求应该是安全第一，而非速度第一。如此，快递公司的服务质量将会越来越好，消费者的利益也会得到更好保障。