“2019年11月5日，常胜村协调李志康儿女的赡养一事”“2019年11月6日，协商培才村沈汉石、邱步珍征地进保一事”……在“杨大姐工作室”杨大姐的办公桌上，一叠厚厚的大调解记录本格外显眼。

记者细数了一下，一共有8本，每一本都足足有2厘米厚。翻开最近的一本，是从2019年10月到今年10月的，只见里面密密麻麻记载了所调解的事情以及调解经过、结果。与其说是大调解记录本，更像是一本本民情日记本，深深体现了她处理矛盾纠纷时的真情与公正。

“矛盾调解是一门艺术，需要技巧，心与心的沟通，要让老百姓感受到你的诚意与善意，愿意相信你。”杨立娟说，多年来，不管来工作室的这个人反映什么问题，进门道一句“你好”，冬天倒一杯热水，夏天倒一杯凉开水，年纪大的把他们当成自己的父母，年纪相仿的把他们当成自己的兄弟姐妹，年纪轻的把他们当做自己的孩子，拉近与他们的距离，这是她坚持不懈在做的事儿。此外，什么时候该“面对面”谈，什么时候要“背对背”谈，也是技巧，很关键。

文明村一对老夫妻，十多年来一直反映一名戴姓邻居破坏其田里农作物的事儿，但苦于没有证据，相关部门未能进行处置。去年底，这对老夫妻又发现田里的油菜被打掉，疫情后，半亩地的蚕豆也被打掉了，于是情绪激动地找到了杨大姐。杨大姐热情地将他们引进工作室，耐心听他们倾诉，慢慢缓和了他们的情绪。随后，联合村委会、派出所，多次前往现场核实、进行大调解。“这个事情不能再拖了，这次一定要解决！拖得越久，就会加速矛盾的激化，有可能会造成更加严重的后果。”根据杨大姐的方案，派出所在全村开展调查，村委会与戴某讲清危害，而杨大姐自己则多次主动上门安慰老夫妻，最后，双方终于打开心结，这场十多年的邻里纠纷得以化解。

在杨大姐看来，问题解决之后的回访也至关重要。因此，对于每一个记录在本的矛盾纠纷，她都会通过电话或者上门的形式再次回访，确保调解见真效。

“犹如医院里的‘专家号’一样，现在过来镇里调解矛盾的，都直接点名要找杨大姐，她在群众心中的威望越来越高，就是‘定海神针’。”俞赛男说。