本报讯 （记者彭军君 通讯员黄荣）3日，记者从南通市交通公共事业发展中心获悉，去年全年我市12328交通服务热线共受理话务工单4.34万余件，同比增长14.81%。

从业务类型来看，信息咨询、投诉举报、意见建议的业务量占比靠前，占比分别为66.74%、12.91%、11.95%；特别是信息咨询类业务量增长明显，同比增长55.12%。

通过对比分析和研判，业务量的大幅增长点主要集中在去年3月疫情管控期间，市民主要关注市区出入口道路交通管制措施、“易来通”乘坐公交车的相关规定、从业资格证考试恢复时间、永久自行车退订以及疫情期间相关政策措施调整变化等方面的问题，其次是西站公交线路和南通主城区至海门公交线路的运营、长途车站的停运问题等。针对此类情况，服务热线加强与各联动单位之间的密切联系，加强信息互通，做好各类政策、制度、通知及其他突发信息的收集、整理和学习解读工作，为市民提供相关业务咨询解答服务，缓解疫情期间市民的焦虑和不安情绪。

过去一年，服务热线共转办工单9630件，涉及市、县交通运输局及一支队三中心、市民卡公司等13个联动单位，办件率为100%，服务热线还对相关部门办理市民诉求件的质量情况进行了满意度调查回访，满意率为93.49%。