■基本情况

上周（2020年12月25日—2021年1月1日），市12345在线平台共受理各类诉求13604件。在线直接答复10817件，向各网络成员单位派发工单2787件。网络成员单位按时办结率99.14%。有效回访2367件，回访综合满意率89.86%。承办省平台交办件427件，其他诉求308件。

■热点问题

1.咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、车辆管理、卫生安全等领域。如金先生咨询“灵活就业人员如何缴纳2021年医保费用”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

2.求助类诉求方面。诉求主要集中在供水故障、工资拖欠、老小区改造等领域，如周女士反映“近期气温骤降，虹桥新村85号楼自来水管被冻住无法用水”；马先生反映“南通市凌浩装饰有限公司拖欠工人2万余元工资未发放”；中远小区业主曹先生反映“中远小区老小区改造时水管被施工队挖坏停水”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

3.投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如张女士反映“海门区厂南新村410幢北侧违章搭建集装箱式房屋”；葛先生反映“开发区星盛花园与长新花园北门门口有流动摊贩占道经营”；陆女士反映“海棠花园夜间施工噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

■典型案例

市市政园林局及时清理倒伏树木。2020年12月29日，受寒潮天气大风影响，市区多处路段出现树木倒伏，主要集中在龙王桥东路、永和路、德民路、环城北路等路段。对此，市市政园林局第一时间组织人员前往现场对倒伏树木进行截杆修剪、扶正、加固并设置支撑。目前受损倒伏树木基本处理完毕，为市民提供安全的出行环境。

■市民建议

1.建议在崇川区虹桥菜市场附近规划大型停车场，方便市民停车。

2.寒潮天气来袭，建议相关部门统一在小区增设水表、水管防冻装备。