编者按：近日，国家卫生健康委、中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、市场监管总局、中国银保监会、国家中医药管理局十部门联合通报表扬了2018-2019年度全国平安医院工作表现突出地区，南通作为江苏省入选的两个市之一，榜上有名。从今日起，本报推出系列报道，从改善医疗服务、强化医疗安全、和谐医患关系、便捷患者就诊、抓好后勤管理等多个方面，介绍我市抓好平安医院建设、打造安全就医环境，助力“健康南通”建设高质量发展的经验做法，敬请关注。

面对常态化下的疫情防控，老年患者运用智能技术就医成为社会关注的新热点。如何化解他们因数字鸿沟带来的就医难，我市各医疗机构纷纷推出人性化举措。

根据疫情防控要求，出入门诊需出示健康码。目前，南通一院门诊入口处已设置闸机，患者可自行扫码进入。老年患者可以在子女的手机上绑定自己的健康码，绑定后一周内，老人都可以刷身份证进入。针对没有智能手机，或因各种原因暂无法申请健康码的老年人，医院在门口设立了预检分诊处，进行新冠流行病学史调查，填写承诺书后，即可进入就诊。对于不方便自己进行网上预约的老年患者，南通一院还提供了6种方式进行预约挂号，并配备了一支由12名专业服务人员和8名志愿者组成的导医导诊服务队，在医院门诊大厅及各个楼层为患者提供贴心服务。

在南通四院，同样对有需求的老年人专门提供辅检、陪检服务；组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药……事实上，为持续改善医疗服务，近年来，南通四院充分利用“情牵夕阳红·送医进社区”“99公益捐”等契机，并结合医院特色，创新“健康走帮服”工作，足迹遍布了港闸、崇川、海安等地社区、乡镇。

南通一院、南通四院的温馨服务是我市广大医疗机构在持续改善医疗服务行动中的一个缩影。金杯银杯不如患者的口碑，如何用服务和改革来不断提升百姓的就医感受？近年来，市卫健委突出行业重点、开展专项整治，先后在全系统开展“形式主义、官僚主义专项整治”“卫生行业重点领域作风问题专项整治”等专项整治行动，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

同时，针对社会关注的就医排队时间长等热点问题，市卫健委进一步加大明查暗访力度，每季度委托行风监督员对全市二级以上医疗机构进行行风问题实地暗访，不断改进就医服务，便捷百姓就医。以南通四院为例，近年来，该院先后务实推进了门诊环境提档升级、创新急诊急救服务、拓展日间医疗服务、推广多学科联合诊疗、推进精神卫生专科联盟服务、提供护理延伸服务、转变药学服务模式、改善停车服务等十二项创新服务举措，进一步增强服务能力，和谐医患关系，有效增强了百姓的就医获得感。

结合推行现代医院管理制度，我市还着力完善了公立医院内部管理制度和外部治理体系，强化对重点部门、关键岗位的监督检查，建立财务、基建、设备、医用耗材、药剂、信息、采购等部门负责人定期轮岗交流制度，对重点领域和关键环节权力运行的过程与结果实施有效监控。

市卫健系统还进一步强化了医德医风教育、增强广大医护人员廉洁自律意识。以纪念5·12国际护士节、8·19中国医师节、抗击新冠肺炎疫情阶段性总结表彰为契机，我市积极选树培育医务人员先进典型，加强正面引导，充分展示新时期卫生职业精神和白衣战士良好形象。同时，进一步完善了医德医风考核激励制度，将医德医风考核结果与个人绩效分配、评聘技术职务、晋级、晋升挂钩，不断完善医务人员个人信用档案。

在加强行风建设中，市、县卫生健康部门还通过信访、公开意见箱、举报电话、“12320”热线等渠道，扩大线索举报来源，形成惩治高压态势。南通一院采用三级管理模式完善内控机制，采取教育、监督、处罚等有效措施，坚决纠正医疗服务中不正之风，促进廉洁行医。该院将“九不准”考题纳入医务人员的三基考试题库中，作为必考题，做到“九不准”知晓率达到100%，将违反“九不准”的行为作为医德考评的一票否决内容，有效提升了全院医疗服务质量。

本报记者 冯启榕