□徐剑锋

据《南通日报》报道，近日，市委副书记、市长吴新明来到市人民来访接待中心，面对面听取群众诉求，会办解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实推进“信访突出问题攻坚化解年”行动，坚持人民至上，突出问题导向，切实维护群众合法权益和社会稳定大局。

政府“一把手”开门接访，打开了一扇政府与群众心贴心倾听、面对面交流的大门，不仅抓住了当下群众工作和信访工作的要点痛点，而且也让群众切身感受到政府帮民需、解民忧、化民怨带来的阵阵暖意。

当前社会正处于经济社会快速转型的关键期，各类矛盾易发多发，一些问题错综复杂，各级各部门要深刻认识做好新时代信访工作的极端重要性和现实紧迫性，自觉以系统化思维谋篇布局、强力推进，促一方发展、保一方平安。可以说，“一把手”开门接访，主动、耐心接待群众，高效、妥善处理问题，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，这种责任担当难能可贵。

群众利益无小事，每一次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。在信访过程中，群众能否顺气舒心，既取决于矛盾问题的解决程度，更要看干部的处事态度。面对“挑剔”的群众、刺耳的言语、棘手的事情，要带着感情、带着责任、带着问题，多一点换位思考，多一些将心比心，用诚心、真心、耐心去疏导、去沟通、去化解，在依法依规的前提下，能解决的要限时快速解决，因问题复杂暂时难以解决的也应给出合情合理的答复，做到信访事项桩桩有人管、件件有着落、事事有回音。同时，在信息时代，还要将信访办理情况、处理结果及时公开公示，让群众在党委政府部门“做了什么、做成了什么”中增强互信、看到希望，用实际行动和工作成效赢得群众的信任。

应该看到，一些开门接访的事项具有相当的共性，一些信访问题事出有因、事出有理，从琐碎繁杂中把握规律、遵循法治，就可以找到事了治本的方法。一方面要多一些未雨绸缪，重心下移、关口前移，通过转变工作职能，提高政府治理能力，特别要及时把发现的问题、解决的建议加以消化吸收、举一反三，从而切实将重复信访降下来。另一方面，要紧盯重点领域、重点问题、重点群体，更加注重系统治理、综合治理、依法治理、源头治理，切实做到发现在早、防范在前、处置在小，从而实现信访工作从“末端处置为主”向“前端防控为主”转变。

习近平总书记明确指出，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。信访工作事关南通发展大局，事关社会和谐安定，只有牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把群众“高兴不高兴，赞成不赞成，答应不答应”作为唯一的判断取舍标准，用法、用理、用情去压实工作责任、理顺群众情绪、化解矛盾问题，才能筑牢平安稳定的“防火墙”，真正做到让群众满意、让社会和谐稳定。