□郭红波

群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。迈入新时代，社会环境和人民需求发生深刻变化，如何在新的历史条件下走好群众路线，成为党面临的重要课题。服务群众作为群众路线的核心内容，是深化这一路线的关键所在，对巩固党的执政基础、推动社会发展意义深远。

以精准把握需求为前提。人民群众的需求是多样化、动态化的，只有精准了解这些需求，服务工作才能有的放矢。一方面，深入基层调研是精准把握需求的重要途径。党员干部需走出机关大楼，走进田间地头、社区小巷，与群众面对面交流。通过与农民交谈，了解农业生产面临的难题，如灌溉设施老化、农产品销售渠道不畅等；与社区居民沟通，掌握他们在居住环境、公共服务等方面的诉求，如老旧小区改造、社区文化活动匮乏等问题。另一方面，利用现代信息技术能更好地收集民意。搭建网络民意平台，设立专门的意见反馈渠道，方便群众随时随地表达想法。通过大数据分析，梳理群众反映集中的问题，为制定服务政策提供科学依据。只有真正知晓群众的所思所想所盼，服务工作才能契合群众需求，赢得群众认可。

以提升服务质量为关键。高质量的服务能让群众切实感受到党的关怀和温暖。提升服务质量，首先要加强服务人员的培训。无论是窗口单位的工作人员，还是基层服务干部，都要具备良好的业务能力和服务态度。定期组织业务培训，提升工作人员的专业素养，使其能够熟练办理各项业务；开展服务礼仪培训，让工作人员以热情、耐心、周到的态度对待群众。其次，优化服务流程也至关重要。简化办事程序，减少不必要的证明和环节，提高办事效率。推行“一站式”服务，将相关业务集中办理，避免群众多头跑、反复跑。比如，在一些地方的政务服务大厅，设置综合服务窗口，群众办理企业注册、税务登记等业务时，在一个窗口就能完成所有流程，能大大节省时间和精力。通过这些举措，不断提升服务质量，增强群众的获得感。

以强化资源保障为支撑。充足的资源是服务群众的物质基础。在资金投入方面，加大对民生领域的财政支持力度。优先保障教育、医疗、养老等领域的资金需求，改善基础设施条件。加大对贫困地区教育资源的投入，新建学校、更新教学设备；增加医疗卫生领域的资金投入，完善基层医疗卫生机构建设，提升医疗服务能力。在人才保障上，吸引和培养各类专业人才投身服务群众的工作。鼓励优秀教师到偏远地区支教，为当地教育注入新活力；通过政策扶持，引导医疗卫生人才下沉基层，缓解基层看病难问题。此外，还要整合社会资源，鼓励社会组织、企业参与服务群众工作，形成多方合力，共同推动服务群众事业的发展。

以建立长效机制为保障。服务群众不是一时之举，而是长期任务，需要建立长效机制确保工作持续推进。建立健全监督考核机制，加强对服务群众工作的监督检查。通过内部监督和外部监督相结合的方式，确保服务工作落到实处。内部监督由上级部门对下级部门进行考核评估，检查服务政策的执行情况、服务目标的完成进度；外部监督则充分发挥群众和媒体的作用，设立举报电话、网络监督平台，让群众对服务工作进行评价，对发现的问题及时曝光。同时，完善激励约束机制，对在服务群众工作中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，激发工作积极性；对工作不力、群众满意度低的进行问责。通过长效机制的建立，保障服务群众工作常态化、规范化开展。

新时代新征程，在服务群众中深化党的群众路线，是党始终保持与人民群众血肉联系的必然要求，是实现中华民族伟大复兴的重要保障。以精准把握需求为导向，以提升服务质量为核心，以强化资源保障为支撑，以建立长效机制为依托，不断推动服务群众工作取得新成效。每一位党员干部都应牢记为人民服务的宗旨，积极投身到服务群众的实践中，把党的群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上。（本文为2025年南通市党校系统“深入学习贯彻习近平总书记关于党的建设的重要思想”专项课题最终研究成果）

（作者单位：启东市委党校）