把实事办实、难事办妥，我市通过工作提示、风险预警、跟踪督办、信息提效，延伸督办触角、强化激励导向，让责任链条环环相扣、层层压实。市委政法委建立由主要领导挂帅的包联工作机制，按照“组织排查、登记受理、先行调解、多元化解、案结事了”五步法规范督办，今年已经反馈整改问题300余个。建立分级督办细则，对县乡两级综治中心实施“实地查看+备案审查+群众反馈”督办机制，强化群众知晓度、满意度测评，倒逼提升服务质量。

各级综治中心紧紧围绕“矛盾纠纷联调、社会治安联防、基层平安联创”三大任务，建立综合协调、分析研判、交办督办、工作报告、评价回访、应急处突、内部管理等“七大督办工作机制”，创新实施任务交办单、进度催办单、整改通知单和预警提示函、提级办理函“三单两函”督办流程，规范“上报登记—分析研判—分流交办—处置反馈—评价回访—归档管理”六步工作法，落实领导接访、首问办结等闭环措施，借助平台“受理反馈+部门联动+动态督办”的规范路径实现高效处置，确保群众诉求“接得稳、解得了、解得好”。

力求实效谋长远，在“综”上下功夫，在“治”上做文章。以综治中心为枢纽，我市统筹推进治安防控、法治建设、公共服务协同发力，构建共建共治共享的治理新格局。推行“综治中心+派出所+网格”联动机制，组建1268支群防群治队伍，常态开展“精网微格”“蓝盾护学”“亮灯巡逻”“邻里守望”等活动，为综治中心提供硬核支撑。

今年7月，如东县新店镇启动“干警基层行守护万家安”走访服务工作，全镇政法干警深入田间地头、工厂车间开展“访民情、化矛盾、促和谐”活动，一批群众“剪不断、理还乱”的矛盾纠纷得到有效化解。

通州区金沙街道充分发挥新就业群体“流动探头”优势，将百余名快递员、外卖员纳入社区“微网格员”队伍，通过“随手拍”“随手帮”“随手带”行动，延伸治理触角，搭建信息直报平台，实现问题“发现—上报—处理—反馈”全链条提速，累计解决安全隐患、环境整治等民生问题1200余件。

南通开发区老洪港原党工委书记、区住建局原四级调研员刘瑛退休不褪色，充分利用经验优势、威望优势，成立“老刘调解室”，积极参与妥善化解错综复杂的社会矛盾和信访难题数百起。目前，“老刘调解室”已成为开发区矛盾化解的“金字招牌”。

“张老伯，最近有没有遇到什么困难，有难事请找我。”马师傅是一名退休老党员，也是崇川区一名微网格员，每天穿梭小区收集起街坊邻居的意见建议和矛盾隐患。当发现小区16栋居民因采光通风问题阻挠已经获批的邻楼电梯施工，马师傅及时上报情况。崇川区综治中心随即协调政法委、法院、法学会等多部门及法律专家联合化解。经实地调研、听取诉求并多次召开推进会，最终在法治保障下电梯成功安装使用，纠纷圆满解决。

“擦亮社会安全‘底色’，不断提升群众幸福‘成色’。”南通市委政法委常务副书记李学义说，大力推进综治中心规范化建设，就是要开门接待群众，热情服务群众，想群众之所想，办群众之所急，汇聚多元共治合力，把为民实事办到群众心坎上。

·张亮 王子阳 陈相·