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工行南通港闸支行全力压降客户等候时间，提升客户满意度

2020-06-26 19:27:58 来源： 南通网

工行南通港闸支行针对每个网点实际情况，引导网点各岗位人员从改善客户服务体验、提升服务质量的高度充分认识压降客户等候时间的重要性。同时明确各网点负责人作为压降工作的第一责任人，要求每个网点结合自身实际，制定出压降措施，落实每个岗位人员的职责，以此提高网点服务效率，提升客户满意度。

规范每个网点厅堂服务人员履职，严密厅堂服务人员岗位补位机制，确保营业期间厅堂服务无空白点，做到及时迎候、分流、引导；对客户需要到柜面办理的业务提前做好填单及资料的准备。 

强化客户宣传引导，增强客户对智能机具、自助设备、电子银行等业务功能的认识，在产品推广的同时让客户体验到便捷的服务。 （李建　韩璐）

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