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工行南通分行：优质服务唱响好名声

2020-05-06 14:45:40 来源： 南通网

优质文明服务是银行长盛不衰的制胜法宝。在工行南通通州城中支行老前辈的言传身教下，我深深感到作为一线员工，做好文明规范服务工作的重要性。我认为做好银行服务，应从以下三个细节做起： 

一是延伸服务触手。有一次，我为一位老人办完存款业务后，见他仍是迟迟没有离去，而是反反复复地在看存单。看到老人欲言又止的样子，于是我急忙走出柜台上前询问，原来老人家对利息清单看不明白。当老人听了我的详细解释后，连声道谢，高兴地走了。其实，在银行日常服务工作中，能够让每一个客户高兴而来，满意而归就是我们每一位员工的职责。我认为，在为顾客服务过程中，我们临柜人员要多察言观色延伸服务触手，既能满足客户服务诉求，又可避免与客户发生不必要的冲突和矛盾。 

二是优化服务环境。窗明几净优雅整洁的服务环境给人以舒适的感觉，热情有礼貌的话语让客户宾至如归，快捷高效的服务让人感受到工于至诚的新变化、新气象，而业务办理过程中，微笑服务、“请”字当头“谢谢”不离口“双手”接递等服务礼仪，所有这些，在滋润客户心田的同时，也能带来优质服务的好名声、好口碑。 

三是真心对待客户。银行服务贵在“深入人心”，做自己客户的朋友，当客户遇到困难时，要想方设法为他们排忧解难，以心换心，真心服务；逢年过节走访客户，一声祝福，一句问候，同样可以拉近彼此间的关系。

客户服务工作是一项长期、系统性的工作。只有我们从点滴小事做起，坚持不懈地抓服务细节，优质的客户服务才可以在网点常态化，最终成为员工一种良好的工作习惯。 （丁璠）

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